Сеть магазинов компании Dixy известна своими свежими продуктами, качественными товарами первой необходимости, вежливым, обслуживающим персоналом.
Аналитическая служба торговой сети собирает отзывы покупателей, рассматривает жалобы, руководство делает выводы, исправляет ошибки, совершенствует продажу.
Для приема претензий или предложений, вопросов, связанных с работой, работает круглосуточная горячая линия Дикси, где разбираются со всеми проблемами по мере их поступления.
Инструменты навигации
Торговым заведениям, связанным одной маркой, общим владением, контролем, размещенным по всей стране – для эффективного управления нужны надежные механизмы. Для расширения клиентской базы открыты странички в соцсетях, которые работают по 2 направлениям:
- оповещают пользователей о новостях, новых товарах, скидках;
- публикуют комментарии в отношении качества обслуживания в магазинах Dixy.
Потенциальные покупатели могут загрузить на Android приложение Дикси, контакты помогут узнать расположения магазинов на карте, в просторном интерфейсе размещена вся полезная информация.
А самым эффективным навигатором по сети магазинов является официальный сайт со службой поддержки, где предлагают посетителям в отдельном разделе писать, отправлять электронные запросы с пожеланиями и жалобами. На веб-ресурсе находится необходимая для потребителей информация. Посетителю придется правильно заполнить незамысловатую форму:
- ФИО заявителя;
- номер телефона для обратной связи или адрес электронной почты;
- тему обращения с претензией, жалобой, благодарностью;
- указать, к какому магазину конкретно относится сообщение.
Писать следует кратко, отражать только суть дела, тогда менеджер сразу поймет вопрос, чтобы быстро принять решение. В качестве доказательств принимаются:
- фотографии;
- копии документов с использованием сканера;
- аудио и видео запись.
После оформления электронного сообщения с дополнительными файлами, нужно нажать кнопку «отправить», информация уйдет на обработку. Рассматривать претензию будут в течение суток.
Главные представительства компании «Дикси Юг» находятся по адресу — Подольск, ул. Юбилейная, д. 32А и в Москве, 1-й Красногвардейский проезд, д. 15 (в БЦ Меркурий).
Номер телефона офиса для обращений клиентов, партнеров — +7 (495) 933 14 51.
Можно позвонить бесплатно не только, чтобы пожаловаться, но и получить консультацию в отношения режима работы, ассортимента товаров.
Для этого создана горячая линия Дикси, телефон для контактов +7 — 800 – 333 — 02 – 01.
Следует обратить внимание, что в call центре не занимаются:
- возвращением забытых вещей;
- обменом товаров, возвратом денег;
- трудоустройством.
Никто не отменял традиционные способы подачи жалоб:
- книгу отзывов в торговой точке;
- сотруднику Роспотребнадзора;
- прокурору;
- в судебную инстанцию.
Но такие методы используют в крайних ситуациях. Если на месте во время шопинга возникли проблемные вопросы, прямо на кассе разрешают недоразумения, на помощь всегда придет администратор, в остальных случаях телефон Дикси.
Служба поддержки принимает заявки в круглосуточном режиме. Если возникла подобная нужда нужно звонить на горячий номер или отправить заявление онлайн.
По каким причинам возникают претензии
Регулирует порядок продаж, отношениями между покупателями и продавцами Закон российского государства «О защите прав потребителей». Посетитель торговой точки вправе получит сведения в отношении:
- срока годности продуктов;
- поставщиков;
- ассортимента товаров.
У клиентов магазинов Дикси жалоба принимается по причине:
- реализации продукции после истечения срока хранения;
- плохого качества продуктов;
- разницы стоимости в ценниках и чеках;
- оскорбительных действий со стороны сотрудников супермаркета.
Каждый покупатель вправе сообщать вышестоящему руководству магазина об нарушениях во время взаимоотношений между потребителями товаров и продавцами. После обращения клиенту предоставят порядок рассмотрения его жалобы и о принятом решении.
Как оставить запись в Книге
С давних времен в престижных торговых точках имеются Книги жалоб и предложений. Сейчас их оставляют на информационных стендах возле входа. Если нет на положенном месте, нужно потребовать предъявления специального журнала для отзывов.
Здесь в определенной графе описывают причину жалобы. Заявитель оставляет свои контакты, ФИО, отражает дату. Записи выполняются без угроз, грубых высказываний.
Книга должна иметь сведения о контролирующих органах, администраторе, нумерацию страниц, быть прошитой.
Связь по телефону
Эффективно без сбоев работает Дикси горячая линия, жалобы принимают дежурный менеджер по телефону. В любое время суток можно запросить информацию о режиме работы супермаркета или выразить претензию об некорректном обслуживании кассиром, грубом обращении с покупателями другого персонала. Сообщение примут, правильно оформят и передадут на рассмотрение управляющему компании.
Как жаловаться в Роспотребнадзор
Заявителю нужно заполнить 2 формуляра, один с подписью сотрудника, который принял документ, нужно оставить у себя. Заполнение жалобы выполняется в свободном стиле, но с соблюдением правил делопроизводства без ошибок, нецензурных выражений:
- в шапке указывают кому направляется претензия, от чьего имени;
- на середине листа, крупными буквами ставят название документа – «Жалоба»;
- в описательной части отражают суть проблемы;
- в приложениях списком перечисляют дополнительные факторы, которые будут служить доказательством – ксерокопии кассовых чеков, записи в книге отзывав, видео материалы, свидетельские показания, результат экспертизы.
Сразу направлять претензии в фискальные органы не стоит. Прежде всего здесь спросят, какие меры были приняты для мирного урегулирования спорной ситуации. Но в любом случае возьмут на заметку заявление, чтобы серьезно организовать проверку.
Вывод
Добиваться справедливости нужно, но лучше все конфликты выяснять мирным способом. Для этого и создана горячая линия Дикси. А администрация из этой сети магазинов всегда, по любому вопросу, идет на встречу своим покупателям.
Дикси. Корпоративные стандарты обслуживания. Мастер-класс от Айзы Шериповны
