Магнит как крупнейший холдинг розничной торговли, сеть магазинов которого размещена по всей территории РФ, имеет свой официальный сайт, службу поддержки для сотрудников и потребителей.
В центре подобной структуры работают операторы, они принимают жалобы и пожелания клиентов, решают спорные вопросы. Аналитики изучают информацию, разрабатывают стратегию по улучшению обслуживания клиентов.
Какие вопросы поступают в службу поддержки
Проблем внутренних и внешних возникает много, чтобы работа крупнейшей корпорации была стабильной, руководство каждой торговой точки и на самой вершине управления, должно быть в курсе всех событий.
Для сбора данных была создана горячая линия Магнит, куда стала стекаться вся информация. Когда операторы физически не смогли обрабатывать поток сведений, их функции разделили, появились отдельные каналы связи:
- общий;
- для сотрудников;
- для приема претензий и пожеланий от покупателей http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/.
Каждый потребитель может звонить по телефону 8 800 200 9 002, с 8-00 до 20-00. Для круглосуточной связи работает электронная почта. Служба поддержки решает:
- споры, возникшие между покупателями и продавцами;
- проблемы клиентов, связанные с покупкой товара;
- вопросы, которые касаются порядка приема на работу или конфликтов между сотрудниками и руководством в отдельно взятом магазине.
Система гипермаркетов состоит из множества звеньев, для качественного взаимодействия между ними создана телефонная линия, бесплатная для клиентов и сотрудников.
Покупателям Магнит горячая линия оказывает информационную поддержку, операторы, интересующимся лицам разъясняют порядок работы системы, условия акций, бонусов и специальных предложений.
Как послать электронное сообщение
Горячая линия Магнит жалобы принимает на официальном сайте. Доступ открыт для всех желающих, сюда можно обратиться с претензией на обслуживающий персонал в магазине, некачественный товар или расчет кассира, несоответствующий ценникам.
Для этого в поисковик устройства достаточно набрать «Магнит магазин» выплывет все, что касается данного семейства розничной торговой сети:
- адреса торговых точек;
- ответы на часто задаваемые вопросы;
- контакты с менеджерами, управляющими;
- каталоги реализуемой продукции.
Все электронные письма, поступающие от потребителей, тщательно рассматриваются, поэтому мгновенного ответа по объективным причинам получить невозможно, специалистам нужно время на разбирательство с проблемой. Жалобы никогда не теряются, покупателю обязательно придет справедливое решение. Чтобы спор быстрее ликвидировали, необходимо в сообщении описать проблему с максимальными подробностями:
- по адресу какого магазина направляется претензия;
- какие события произошли;
- время происшествия.
Заявитель должен оставить свои контактные данные. В меню информационного сайта Магнит, есть разделы, где специально принимаются письма от покупателей, которые не остаются без внимания руководства, их направляют управляющему магазина, где возник повод для разбирательства.
Для потребителей разработано мобильное приложение, которое нужно загрузить на свое устройство, пройти регистрацию, активацию учетной записи.
Это займет всего несколько минут, а пользователю будет доступны все свежие новости по поступлению товаров, изменений в работе торговой сети. Здесь тоже можно подавать жалобы, оставлять комментарии о товарах или отсылать благодарности обслуживающему персоналу.
Возможно сразу, вышестоящей организации жаловаться не стоит, на месте можно исправить ошибку кассира или заменить товар ненадлежащего качества.
Каналы связи для соискателей и персонала
В каждой организации возникают внутренние или внешние разногласия. Для сотрудников и граждан, которые ведут поиск работы созданы специальные каналы связи. Разрешит конфликт с администрацией или поможет выяснить наличие вакансий, порядок трудоустройства, горячая линия Магнита номер телефона службы:
- +7 800 700 6 303;
- +7 861 210 9 810;
- +7 960 447 1 188.
Покупателям со своими жалобами и предложениями желательно обращаться в единую службу поддержки (+7 800 200 9 002),
контакт которой не зависит от места расположения магазина. При необходимости дежурный сотрудник перенаправит заявителя в регион, где рассматривают жалобы на конкретный магазин. Если вопрос не требует срочного решения можно воспользоваться электронной связью.
Для чего созданы пункты приема жалоб
Розничная торговля в стране развивается большими темпами, каждое предприятие должно быть конкурентоспособным, чтобы устойчиво держаться на рынке.
Коллектив сети Магнит завоевал свой имидж трудом и не желает его терять. Поэтому убедительно просит покупателей обращаться на горячую линию при обнаружении нарушений, грубого обслуживания или продуктов с истекшими сроками потребления. Меры будут приняты, ошибки исправлены.
Заключение
Контактный номер +7 800 200 9 002 расширил график приема звонков с 6-00 утра до 00-00 ночи. Для рассмотрения вопросов подключают не только дежурных операторов, но и директоров, категорийных менеджеров, управляющих магазинов, которых вышестоящая администрация обяжет в короткий срок принять меры по заявленной спорной ситуации. Подобные действия стоят на контроле генерального директора торговой сети компании Магнит.
