Как оставить жалобу на магазин Пятерочка, сроки рассмотрения

Магазин «Пятерочка» — одна из крупных сетей. Качество обслуживания, ассортимент продуктов и товаров – на высшем уровне. Сеть на рынке существует уже почти 21 год, и за это время в большинстве населенных пунктов появилось по несколько магазинов. И это непросто магазин, в нем, кроме продуктов питания, можно приобрести и товары для дома. Основное преимущество «Пятерочки» — шаговая доступность.

Как правильно написать жалобу на магазин «Пятерочка»

Согласно Российскому законодательству есть специальные нормы, которых нужно придерживаться при составлении жалобы, и при этом абсолютно неважно, чей адрес она адресована.

Руководствуйтесь нижеизложенными рекомендациями:

1. В первую очередь укажите, кому она адресуется. Поскольку жалоба на магазин «Пятерочка», тогда в верхнем правом уголку написать: ФИО, наименование организации. И внизу пишем, от кого, номер контактного телефона и иные личные данные.
2. Отобразить суть. Здесь описать всю ситуации, которая поспособствовала принятию решению оставить жалобу, а не положительный отзыв. Но не используйте слова для придания большего эмоционального окраса. Не пишите того, чего на самом деле не было, это очень легко проверить. В каждом магазине ведется видеонаблюдение и в ходе разбирательства, обязательно будет восстанавливаться картина происходящего. Например, такой-то продавец (полное ФИО, должность), вел себя грубо и так далее. Обязательно пишем дату.
3. Укажите несколько ссылок на законодательные акты, согласно которым считаете, что были нарушены те или иные права. И что хотите добиться от магазина после рассмотрения жалобы на магазин. Например, сделать возврат товара, получить компенсацию стоимости. Добиться административного или уголовного наказания. В общем, здесь нужно указать свою конечную цель.

Пустые жалобы без предоставления дополнительных документов, как правило, не рассматриваются. А если и поступают в обработку, приходит стандартная отписка – жалоба принята в ближайшее время будет проведена проверка. И все, после этого никакого ответа не последует.

Поэтому нужно прикрепить хотя бы несколько документов из ниже представленных:

• Отсканированные чеки.
• Фото и\или видео товара. Если претензия связана именно с качеством или характеристиками.
• Заключение экспертизы.
• Показания свидетелей. Можно сделать видеозапись, но в присутствии самого продавца.
• Договор, если такой имеется.

Теперь остается подать жалобу на магазин «Пятерочка» и дождаться ее рассмотрения. И не забудьте в конце документа, когда закончите описывать ситуацию, поставить сегодняшнюю дату и подпись с расшифровкой.

Для справки! Жалобу составляйте в 2 экземплярах. И если являетесь пенсионером, инвалидом, ветераном ВОВ\боевых действий. Сделайте отметку в верхнем левом углу, чтобы Администратор сразу обратил внимание на эту запись.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Если опираться на закон, любая претензия, в том числе и жалоба «Пятерочка» должны рассматриваться в течение 1 месяца. Но если проверяющий орган, считает, что ему нужно еще немного времени, чтобы провести дополнительные проверки. Он обязан уведомить об этом заявителя. Сделать это может любым из нижеперечисленных способов:

1. Отправить письмо на электронную почту заявителя.
2. Отправить уведомление через Почту России.

Поэтому когда составляете жалобу, обязательно указывайте несколько способов связи, кроме мобильного номера. Телефон также всегда должен быть под рукой, потому что в рабочие часы может позвонить проверяющий орган и задать несколько уточняющих вопросов, относительно составленной претензии.

Жалоба на сотрудников магазина

Чтобы прочитать «Пятерочка» жалобы, зайти на официальный сайт. Здесь также можно пожаловаться на кассира, продавца, консультанта и других сотрудников. Поскольку такие обращения в прокуратуре, местном самоуправлении рассматриваются в течение месяца, лучше сразу обратиться в техподдержку магазина. Ответ последует незамедлительно.

Выполнив переход на главную страницу магазина, затем в раздел «Отзывы и предложения», появится анкета, ее нужно заполнить. Указав следующие данные:

• Месторасположение магазина: город, точный адрес (индекс указывать необязательно).
• Имя заявителя.
• Контактные данные для поддержки обратной связи: номер мобильного телефона, адрес действующей электронной почты.
• Суть претензии.

На официальном сайте «Пятерочка» оставить жалобу в комментарии. Как только она будет рассмотрена, поступит ответ. Если в качестве основного способа связи был указан адрес электронной почты, решение следует ожидать там.

Жалоба на сам магазин

Если что-то не устроило, не нужно об этом молчать, вот куда жаловаться на «Пятерочку» — общество защиты прав потребителей, прокуратура, Роспотребнадзор.

Хотите выразить свое недовольство по отношению к конкретной торговой точке или о сотруднике, тогда стоит обратиться к управляющему магазина или к вышестоящему руководству. Там есть книга жалоб «Пятерочка», свое мнение оставьте там же. Руководство обязательно с ним ознакомится, и известит о своем решении.

Горячая линия «Пятерочка» для жалоб

Читая отзывы о магазине, преимущественно положительные, но в зависимости от конкретного города, потому что не все могут остаться довольными покупкой. Когда продавец некультурно разговаривает, хамит и тому подобное, обязательно нужно составить на него жалобу. В каждом магазине, не только в «Пятерке» есть жалобная книга, в ней можно описать свое мнение. В конце рабочего дня, ее просматривает администрация, и некоторые записи берет в разработку.

Поэтому, когда жалуетесь на конкретного человека, указывайте инициалы, занимаемую должность. В конце записи указать свои контактные данные для поддержки обратной связи.

Чтобы ускорить процесс выплеск эмоций, можно позвонить по горячей линии 8 (800) 555 55 05 магазина «Пятерочка» жалобы на персонал принимаются и по электронной почте – vopros@5ka.ru.

Можно ли оставить жалобу через приложение «Пятерочка»

Оставить жалобу можно любым удобным способом. Выбирайте наиболее подходящий вариант:

1. Электронная почта.
2. Горячая линия.
3. Приложение.
4. Жалобная книга.
5. Прокуратура, Роспотребнадзор и пр.

Предоставлено 5 методов, но не забывайте делиться и положительными моментами. Некоторые люди начинают выговаривать, что думают о магазине, продавце-кассире и других сотрудниках, а вот положительные моменты очень быстро забывают.

Чтобы оставить жалобу через мобильное приложение, его сначала нужно установить. Для этого заходим на официальный сайт, скачиваем нужную версию и авторизовываемся в личном кабинете. Теперь можно писать жалобу.

Итак, заполняем основные пункты:

• Суть обращения: что именно не устроило, в какой день, кто обслуживал (ФИО), что произошло. Подробно описать этот пункт.
• По какому адресу находится магазин «Пятерочка».
• Контактные данные для оперативной поддержки обратной связи.
• ФИО заявителя.

В конце поставить дату и подпись с расшифровкой. Не забывайте делиться положительными отзывами о магазине «Пятерочка».

Магнит пришел с проверкой в Пятерочку