Гипермаркеты, под торговым брендом Окей, с активной периодичностью открываются в разных городах России. Конкуренция среди предприятий, торгующих продуктами питания, напитками, товарами первой необходимости – огромная.
Поэтому руководством для связи с клиентами разработана и внедрена горячая линия магазина Окей. Администрация должна знать, какие события происходят в торговых залах и своевременно устранять недочеты в работе сети.
Как позвонить на горячую линию
Инженеры популярных магазинов внедрили разные компьютерные технологии, с их помощью между менеджерами и покупателями происходит голосовое и письменное общение.
Если перейти по ссылке https://www.okmarket.ru/about/contacts/offices/ на контент «Контакты», здесь разработчики предлагают отсылать отзывы и претензии о качестве товаров, обслуживании, на электронный адрес: info@okmarket.ru.
Имеется у Окей телефон горячей линии – 8 495 970 0 008. На этой площадке операторы работают круглосуточно, принимаю звонки и отвечают на вопросы потребителей.
Бесплатный трафик для связи с клиентами предлагает Санкт-Петербургский торговой центр. Этот телефон Окей – 8 800 250 0 008. Дозвониться до московского центрального офиса можно по номеру +7 495 663 6 665.
Жаловаться на обнаруженные нарушения в правилах торговли по праву потребителя разрешено в разные инстанции:
- прокуратуру;
- суд;
- Роспотребнадзор.
Но лучше будет для всех, если заполнить форму обратной связи на портале https://www.okeydostavka.ru/msk.
Ответственное должностное лицо обязательно получит жалобу и примет меры по устранению недостатков, а пользователю поступит ответ на его электронную почту.
Если непонятна работа магазина, нужно перейти в раздел популярных вопросов и найти ответ. Региональная горячая линия Окей принимает заявки с 10-00 до 22-00. Операторы общей сети работают без перерывов и выходных.
Для чего создана служба поддержки
Руководители сети магазинов Окей убедительно рекомендуют звонить на горячую линию в случае:
- проблем, связанных с созданием личного кабинета на портале;
- ошибок, возникших при оформлении заказа;
- неправильно снятых денег за продуктовую корзину;
- некорректной доставки товара;
- необходимости отследить посылку.
В гипермаркетах находится огромный ассортимент товаров, от надежных производителей, которые поставляют только качественную продукцию. Окей работает с собственными пекарнями, кулинарными цехами.
Покупателям поступает свежая выпечка с полуфабрикатами. Несмотря на то, что в компании придерживаются лояльной ценовой политики с высоким сервисным уровнем, спорные ситуации все-равно создаются.
Для этого создана служба поддержки, где работает компетентная группа специалистов, они помогают решить технические вопросы.
Если возникли претензии к качеству обслуживаний конкретным продавцом или обнаружен на полке продукт с истекшим сроком годности, лучше все выяснить на месте, обратившись к администратору торговой точки.
Когда меры для устранения ошибок не предпринимаются нужно обращаться к вышестоящему руководству. Все конфликтные ситуации можно урегулировать мирным способом.
Как оформить жалобу
Для удобной коммуникации в Окей предусмотрели общение с помощью внедрения в гаджеты мобильных расширений. Если пользователь скачает специально созданное для сети магазинов приложение, ему откроется доступ к широкому функционалу:
- просмотр товарных каталогов;
- нахождение продукции по скану в ближайшем гипермаркете;
- контроль и анализ расходов;
- привязка карты;
- отслеживание доставки;
- проведение платежей;
- обращение и получение консультаций;
- заказ обратного звонка по заполненной форме.
Если жалоба будет отправлена на электронную почту службы поддержки, следует указать:
- тему текста;
- имя покупателя;
- контактные данные заявителя;
- географический адрес торговой точки;
- перечисление нарушений, причин, из-за чего возникла инициатива для оформления сообщения;
- документальные доказательства – чек, фото, свидетельские показания с именами и адресами.
Потребители желают не только оставить негативное мнение о работе торговой системы. В крупных гипермаркетах возникают конфликты, но есть и благодарные клиенты.
Для того, чтобы покупатели имели единую площадку, где смогут общаться единомышленники, которым интересны акции, бонусные программы, новшества, реорганизация розничной сети, открыты специальные страницы:
- https://vk.com/okmarketru
- https://ok.ru/okmarket
- https://www.facebook.com/okmarket.ru
- https://www.youtube.com/user/marketokey
Так что как жаловаться, так и оставлять положительные комментарии можно:
- в личном кабинете покупателя;
- заполнив форму на сайте;
- в социальной сети;
Однако звонок на горячую линию самый эффективный способ, чтобы получить справедливое решение в срочном порядке.
Заключение
Многие вопросы решаются без помощи контактных центров. Для выяснения цен, скидок, акций достаточно позвонить в тот магазин, в котором приходится отовариваться.
Найти телефоны администраторов просто, нужно зайти на официальный сайт торговой сети, выбрать населенный пункт и перейти к вкладке «магазины».
Появится список городских или сельских торговых точек с адресами, графиком работ и контактными телефонами. Горячая линия Окей тоже не скрывается от покупателей, сюда нужно обращаться при возникновении серьезных проблем.
