Горячая линия Окей, как написать в службу поддержки

Гипермаркеты, под торговым брендом Окей, с активной периодичностью открываются в разных городах России. Конкуренция среди предприятий, торгующих продуктами питания, напитками, товарами первой необходимости – огромная.

Поэтому руководством для связи с клиентами разработана и внедрена горячая линия магазина Окей. Администрация должна знать, какие события происходят в торговых залах и своевременно устранять недочеты в работе сети.

Как позвонить на горячую линию

Инженеры популярных магазинов внедрили разные компьютерные технологии, с их помощью между менеджерами и покупателями происходит голосовое и письменное общение.

Если перейти по ссылке https://www.okmarket.ru/about/contacts/offices/ на контент «Контакты», здесь разработчики предлагают отсылать отзывы и претензии о качестве товаров, обслуживании, на электронный адрес: info@okmarket.ru.

Имеется у Окей телефон горячей линии – 8 495 970 0 008. На этой площадке операторы работают круглосуточно, принимаю звонки и отвечают на вопросы потребителей.

Бесплатный трафик для связи с клиентами предлагает Санкт-Петербургский торговой центр. Этот телефон Окей – 8 800 250 0 008. Дозвониться до московского центрального офиса можно по номеру +7 495 663 6 665.

Жаловаться на обнаруженные нарушения в правилах торговли по праву потребителя разрешено в разные инстанции:

1. прокуратуру;
2. суд;
3. Роспотребнадзор.

Но лучше будет для всех, если заполнить форму обратной связи на портале https://www.okeydostavka.ru/msk.

Ответственное должностное лицо обязательно получит жалобу и примет меры по устранению недостатков, а пользователю поступит ответ на его электронную почту.

Если непонятна работа магазина, нужно перейти в раздел популярных вопросов и найти ответ. Региональная горячая линия Окей принимает заявки с 10-00 до 22-00. Операторы общей сети работают без перерывов и выходных.

Для чего создана служба поддержки

Руководители сети магазинов Окей убедительно рекомендуют звонить на горячую линию в случае:

• проблем, связанных с созданием личного кабинета на портале;
• ошибок, возникших при оформлении заказа;
• неправильно снятых денег за продуктовую корзину;
• некорректной доставки товара;
• необходимости отследить посылку.

В гипермаркетах находится огромный ассортимент товаров, от надежных производителей, которые поставляют только качественную продукцию. Окей работает с собственными пекарнями, кулинарными цехами.

Покупателям поступает свежая выпечка с полуфабрикатами. Несмотря на то, что в компании придерживаются лояльной ценовой политики с высоким сервисным уровнем, спорные ситуации все-равно создаются.

Для этого создана служба поддержки, где работает компетентная группа специалистов, они помогают решить технические вопросы.

Если возникли претензии к качеству обслуживаний конкретным продавцом или обнаружен на полке продукт с истекшим сроком годности, лучше все выяснить на месте, обратившись к администратору торговой точки.

Когда меры для устранения ошибок не предпринимаются нужно обращаться к вышестоящему руководству. Все конфликтные ситуации можно урегулировать мирным способом.

Как оформить жалобу

Для удобной коммуникации в Окей предусмотрели общение с помощью внедрения в гаджеты мобильных расширений. Если пользователь скачает специально созданное для сети магазинов приложение, ему откроется доступ к широкому функционалу:

• просмотр товарных каталогов;
• нахождение продукции по скану в ближайшем гипермаркете;
• контроль и анализ расходов;
• привязка карты;
• отслеживание доставки;
• проведение платежей;
• обращение и получение консультаций;
• заказ обратного звонка по заполненной форме.

Если жалоба будет отправлена на электронную почту службы поддержки, следует указать:

• тему текста;
• имя покупателя;
• контактные данные заявителя;
• географический адрес торговой точки;
• перечисление нарушений, причин, из-за чего возникла инициатива для оформления сообщения;
• документальные доказательства – чек, фото, свидетельские показания с именами и адресами.

Потребители желают не только оставить негативное мнение о работе торговой системы. В крупных гипермаркетах возникают конфликты, но есть и благодарные клиенты.

Для того, чтобы покупатели имели единую площадку, где смогут общаться единомышленники, которым интересны акции, бонусные программы, новшества, реорганизация розничной сети, открыты специальные страницы:

1. https://vk.com/okmarketru
2. https://ok.ru/okmarket
3. https://www.facebook.com/okmarket.ru
4. https://www.youtube.com/user/marketokey

Так что как жаловаться, так и оставлять положительные комментарии можно:

1. в личном кабинете покупателя;
2. заполнив форму на сайте;
3. в социальной сети;

Однако звонок на горячую линию самый эффективный способ, чтобы получить справедливое решение в срочном порядке.

Заключение

Многие вопросы решаются без помощи контактных центров. Для выяснения цен, скидок, акций достаточно позвонить в тот магазин, в котором приходится отовариваться.

Найти телефоны администраторов просто, нужно зайти на официальный сайт торговой сети, выбрать населенный пункт и перейти к вкладке «магазины».

Появится список городских или сельских торговых точек с адресами, графиком работ и контактными телефонами. Горячая линия Окей тоже не скрывается от покупателей, сюда нужно обращаться при возникновении серьезных проблем.

Обзор магазина Окей и наши покупки